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美的空氣能熱水器“銅管”變“鐵管”?

時間: 2019-11-01 09:22  來源: 未知   作者: dxm   點擊:   次

  無意破拆“破”出了“偷梁換柱”案?
 
  最近,市民羅先生給《老戴維權》欄目爆料稱,國內知名家用電器品牌“美的”生産的一款空氣能熱水器,裏面所用的材料跟它對外宣傳的材料並不符,有涉嫌消費欺詐行爲。事情真如羅先生所說的那樣嗎?
美的空氣能熱水器“銅管”變“鐵管”?
  羅先生:我也是有個偶然的機會,我們有台報廢的機型(空氣能熱水器)放在店鋪門口,收廢品的過來拆回收,一拆開看發現,裏面應當是銅管的地方,卻是鐵管(不鏽鋼管)。
美的空氣能熱水器“銅管”變“鐵管”?
  記者在羅先生所指的報廢熱水機機身某處發現,該機型的型號爲RSJ-15/190RDN3。
美的空氣能熱水器“銅管”變“鐵管”?
  羅先生告訴記者,2009年作爲美的空氣能熱水器品牌經銷商,他他在鎮江地區代理並銷售美的空氣能熱水器,有家用和商用兩大類。羅先生發現問題的這台熱水器商品名稱爲“美的睿泉系列空氣能熱水器”,當時市面統一每台售價在5000至7000元左右。
 
  羅先生:用戶一般都是外行,對設備了解不是那麽全面,如果不是把機器剖開,不會發現這個問題。(用戶)也不會有這樣的認知,他只關心使用效果如何,是不是省錢。
美的空氣能熱水器“銅管”變“鐵管”?
  據羅先生描述,2009年期間,美的廠方代表多次向羅先生這樣的城市經銷商培訓美的空氣能熱水器的相關知識,這款主打環保節能的産品,其最大亮點就是包裹在水箱外部、起到加熱作用的外排管部分,廠方介紹該部分材料使用的是“D型螺紋銅管”,這種管的橫切面是大寫的英文字母“D”,因爲銅的特性,相比大部分的其它材料,其導熱效果要高,加之內螺紋技術,也會大大提高加熱性能,簡言之,使用效果上面會更加省電。
美的空氣能熱水器“銅管”變“鐵管”?
  羅先生:這個管子是我們從美的另外一款機型上拆下來的,這個是一般的銅管,這個是我們這次從“美的睿泉RS190”上拆下來的,這兩個最大的區別,一個是鐵(不鏽鋼)的,一個是銅的,另外還有一個區別,一個裏面有花紋即通常說的“內螺紋”,而今天拆下來的這個裏面是空的,像普通鐵管一樣,沒有任何花紋。
 
  羅先生先後向記者出示了2011年,由美的方印刷宣傳推廣的《美的空氣能熱水機綜合手冊》,以及由美的方的技術人員通過網絡發送給羅先生的《上市前技術指引》的PDF格式文件,手冊以及宣傳文件分別用了幾頁內容特別標注並說明,睿泉系列空氣能熱水器用于加熱技術的外排管所使用的就是D型內螺紋銅管。
美的空氣能熱水器“銅管”變“鐵管”?
爲了驗證自己的觀點,羅先生又從一個客戶手中回購了一台2009年的同批次産品,並現場進行了破拆。
美的空氣能熱水器“銅管”變“鐵管”?
  羅先生:這個美的空氣能熱水器的盤管,應該是銅管,而現在我們所看到的斷面都是銀白色的,應該是鐵管或者是不鏽鋼管。根據目前的資料,睿泉在我這裏就是一個欺詐銷售。雖然在銅材跟鐵材價格方面,出入是有限的,但最關鍵的這是一個不誠實表現,是一個欺詐銷售的行爲。
美的空氣能熱水器“銅管”變“鐵管”?
  羅先生告訴記者,目前,這款熱水器,經他手銷售到市場的,不光有個人購買,還有很多樓盤開發商統一進行采購,共銷售100多台,成交額達150萬元左右。
 
  羅先生:我感覺我也欺騙了客戶,我也對不起客戶,雖然客戶沒有發現,客戶目前還不清楚,但是我的信譽,我自己感覺已經大打折扣了。
 
  對于從自己手上銷售出去的産品,羅先生不光感到上當受騙,同時也變相成爲欺詐消費者的元凶。
 
  那麽,美的爲什麽會對這款熱水器進行了“特殊對待”,美的方對此事究竟給予了怎樣的答複呢?
 
  “涉嫌欺詐”?美的:請拿出有力證據!
 
  記者通過國內某著名購物網站,聯系到了一家專賣電氣高導産品的商家,並說明了需要購買定制的産品型號、規格及數量。
 
  記者電話采訪:你們家有沒有熱水器盤管可以購買?
 
  商家:有,你要D型的盤(銅)管是吧?可能要貴一點,不鏽鋼的肯定比銅管便宜,便宜很多。
 
  記者:如果1000米的話?
 
  商家:不鏽鋼要比銅管便宜2萬多。
 
  記者通過百度搜索了關于“空氣能熱水器”的相關文章。
 
  有的文章直接注明“外盤管的銅管必須加長”;又一篇名爲《空氣能盤管:敢問路在何方?》的文章倒數第三段當中一句“以長菱爲例,采用D型盤管外包鋁翅片工藝,換熱效果有一定改善。美的率先在盤管和內膽之間敷塗導熱硅膠,也提高了換熱效率。”
 
  羅先生:美的是我們制冷行業的龍頭企業,在百姓中間有很大的知名度。我希望美的給予我們一個書面的道歉。最關鍵是給我們公司銷售出去的終端客戶,給予比較完善的完美解決。
 
  隨後,記者前後撥通了美的售後400官方熱線,並通過微信公衆號聯系了客服專員,向工作人員說明了羅先生反應的情況。
 
  當天下午,美的總部以及江蘇分公司的相關人員與記者取得了聯系,並于第二天上午來到鎮江。
 
  美的回複:美的一位李姓辦公室主任告訴記者,美的空氣能熱水器都是屬于國家3C認證的合格産品,使用任何材料也是在國家法定規範的範圍之內,至于羅先生所說的銅管,美的方從未對外進行過任何宣傳。
 
  美的人員表示:首先,羅先生提供的PDF格式文件是産品上市前的一個內部資料,並不能代表美的正式發布的宣傳資料;其次,2011年的《美的空氣能熱水機綜合手冊》是對外的推廣宣傳資料,但也只能說明2011年之後生産的這款産品,使用的外排管爲“D型螺紋銅管”,並不能表示2009年的同類産品就必須要使用該材質。
 
  目前,羅先生正與其他城市的經銷商聯系,積極搜集相關資料,進一步證明自己的觀點。我們欄目記者會持續關注此事。

(責任編輯:dxm)
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